Podpora v Nine Casino

Kontaktování podpory

V Nine Casino chceme, aby každý dotaz skončil jasnou odpovědí. Proto jsme podporu postavili kolem dvou kanálů, které fungují přímo v našem produktu: živého chatu a e-mailu. Nejrychlejší cesta vede vždy přes přihlášený účet, protože náš tým pak hned vidí, o jaký účet jde, a nemusí se vás ptát na základní údaje znovu.

Živý chat

Ikonu chatu najdete v rohu obrazovky na počítači i v mobilním prohlížeči. Po otevření okna popíšete svůj dotaz a spojíme vás s naším pracovníkem. Chat je ideální pro rychlé otázky typu stav výběru, aktivace propagační akce nebo potíže s přihlášením.

1. Přihlaste se do účtu abychom váš dotaz mohli spojit s vaším profilem a transakcemi.
2. Otevřete okno chatu kliknutím na ikonu bubliny v rohu obrazovky.
3. Popište situaci stručně a konkrétně, například čas a částku transakce nebo název hry.
4. Počkejte na odpověď a nechte okno otevřené, historie konverzace zůstane uložená.

E-mailová podpora

E-mail se hodí pro složitější záležitosti, kde je potřeba přiložit soubory, třeba doklady k ověření, výpis z platby nebo snímek obrazovky s chybou. Aktuální kontaktní adresu podpory zobrazujeme v sekci nápovědy ve vašem účtu. Pište nám ideálně z e-mailu, který máte u účtu zaregistrovaný, ať můžeme zprávu bezpečně přiřadit.

• uveďte uživatelské jméno nebo e-mail účtu,
• popište problém a kdy nastal,
• přiložte snímky obrazovky nebo potvrzení platby,
• nikdy nám neposílejte heslo ani celé číslo platební karty.

Dostupnost zákaznické podpory

Aktuální dobu dostupnosti a případné vytížení linky zobrazujeme přímo v okně chatu. Odpovědi na e-maily vyřizujeme postupně podle pořadí doručení; dotazy k ověření a výběrům mohou vyžadovat kontrolu dokumentů, a proto trvají déle než běžná otázka v chatu.

Centrum nápovědy

Mnoho odpovědí najdete i bez kontaktu s námi. V centru nápovědy shromažďujeme vysvětlení k nejčastějším tématům, se kterými se hráči v Česku setkávají. Níže popisujeme, jak jednotlivé oblasti v Nine Casino fungují.

Registrace a přihlášení

Účet si u nás založí každý, komu je alespoň 18 let. Při registraci zadáte e-mail, heslo a osobní údaje, které musí odpovídat vašemu dokladu totožnosti. Jako měnu účtu můžete zvolit CZK, takže zůstatek, vklady i výběry vidíte v korunách. Pokud zapomenete heslo, použijte odkaz pro obnovení na přihlašovací stránce. Do účtu se dostanete i z mobilu, více o tom na stránce Aplikace.

Ověření účtu

Ověření totožnosti (KYC) je součástí našich podmínek. Můžeme požádat o potvrzení věku a identity, zejména před výběrem nebo u propagačních nabídek. Dokud ověření neproběhne, můžeme omezit přístup k některým funkcím účtu nebo účet dočasně pozastavit.

• platný doklad totožnosti s fotografií (občanský průkaz nebo cestovní pas),
• doklad o adrese, pokud o něj požádáme,
• potvrzení o vlastnictví platební metody, je-li to potřeba,
• čitelné snímky, na kterých jsou vidět všechny čtyři rohy dokumentu.

Platby a transakce

Naše pokladna pro hráče z Česka podporuje platební karty Visa a Mastercard, dále Apple Pay, Google Pay a kryptoměny. Platby zpracovává náš platební agent Optivion Systems Ltd (Kypr, HE 471831). Dostupné metody, limity a dobu zpracování vždy vidíte přímo v pokladně účtu, protože se mohou lišit podle zvolené metody a stavu ověření.

Dále v pokladně: Apple Pay, Google Pay a kryptoměny.

Propagační akce a podmínky

Každá naše nabídka má vlastní pravidla, která zobrazujeme u akce ve vašem účtu. Podmínky nabídek zahrnují ověření totožnosti (KYC). Marketingové texty se mohou měnit, rozhodující jsou vždy aktuální podmínky v účtu. Pokud si nejste jistí, jak konkrétní akce funguje, napište nám do chatu ještě před aktivací. Aktuální nabídky popisujeme na stránce Bonusy.

Řešení běžných problémů

Většinu potíží vyřešíte během pár minut. Sepsali jsme situace, se kterými se na nás hráči obracejí nejčastěji, a to, jak v nich postupuje náš tým.

Problémy s přístupem k účtu

Pokud se nemůžete přihlásit, nejčastější příčinou je chybné heslo, nepotvrzený e-mail nebo omezení účtu z důvodu probíhajícího ověření či nastaveného sebevyloučení.

1. Zkontrolujte, zda zadáváte správný e-mail a heslo bez mezer navíc.
2. Použijte obnovení hesla a sledujte i složku se spamem.
3. Vymažte mezipaměť prohlížeče nebo zkuste jiný prohlížeč.
4. Pokud se zobrazí hláška o omezení účtu, kontaktujte nás e-mailem a uveďte uživatelské jméno.

Stav transakce

Každý vklad i výběr najdete v historii transakcí ve vašem účtu. Pokud výběr čeká, obvykle probíhá kontrola nebo chybí dokončené ověření KYC. Rychlost připsání závisí na zvolené metodě a na tom, zda je účet ověřený.

Hlášení technických problémů

Pokud se hra nenačte, zamrzne nebo se zobrazí chybová hláška, pošlete nám co nejvíce podrobností. Díky nim dokážeme problém dohledat u konkrétního herního kola.

• název hry a přibližný čas, kdy chyba nastala,
• zařízení, operační systém a prohlížeč,
• snímek obrazovky s chybovou hláškou,
• číslo herního kola, pokud je ve hře zobrazené.

Důležité dokumenty

Pravidla, podle kterých Nine Casino funguje, jsou veřejná a platí pro každý účet. Doporučujeme si je přečíst ještě před prvním vkladem.

Všeobecné obchodní podmínky

Nine Casino provozuje společnost Uno Digital Media B.V., Curaçao, číslo společnosti 157147, se sídlem Schottegatweg Oost 10 Unit 1-9, Willemstad. Provozovatel uvádí licenci Curaçao Gaming Authority OGL/2024/1267/0760. Podmínky upravují registraci, ověření totožnosti, vklady a výběry, propagační akce i důvody pro omezení nebo pozastavení účtu. Plné znění najdete na stránce Podmínky.

Zásady ochrany osobních údajů

Osobní údaje a dokumenty z ověření zpracováváme pouze pro účely vedení účtu, plnění podmínek a ochrany před podvody. Jak s daty nakládáme a jaká máte práva, popisujeme na stránce Ochrana soukromí.

Zodpovědné hraní

Hraní má být zábava, nikoli zdroj příjmu. Pokud cítíte, že nad hraním ztrácíte kontrolu, napište nám a pomůžeme vám nastavit omezení nebo pauzu. Nástroje a kontakty na odbornou pomoc najdete na stránce Zodpovědné hraní.

Pouze 18+. Hraní může vést k závislosti. Hrajte s rozvahou a jen s penězi, které si můžete dovolit ztratit.